1. Entre os diferentes públicos impactados por esse problema, quem é o grupo principal que mais sofre ou sente os efeitos?
Em projetos públicos, os “clientes” podem ser cidadãos (ex: jovens em situação de vulnerabilidade), servidores (ex: professores da rede municipal), setores internos (ex: Secretaria de Saúde), ou mesmo empresas locais.
Exemplo: “Para o problema de longas filas nas unidades de saúde, o público principal são “os usuários do SUS nas unidades básicas de saúde.”
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2. Para o público principal identificado, ele se encaixa em qual perfil?
Cidadãos (B2C), Empresas e Organizações (B2B) ou Setores internos do governo (B2G)
Exemplo: Cidadãos (usuários do SUS), Empresas (fornecedores da merenda escolar), Setores internos (Secretaria de Educação).
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3. Atribua uma breve descrição/título para esse segmento principal.
Dê um nome ou uma breve descrição para o público principal que mais é impactado pelo problema. Isso ajuda a equipe a visualizar claramente quem será beneficiado pela solução.
Exemplos: “Jovens entre 15 e 29 anos em situação de risco social”, “Pequenos produtores rurais do município”, “Professores da rede municipal”, “Empresas do setor logístico de Joinville”.
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4. Liste um segmento de cliente/público secundário relevante
Se a solução impacta também um segundo grupo importante, descreva aqui.
Exemplos: “Para o problema do transporte escolar, além dos alunos, os motoristas terceirizados podem ser um segmento secundário.”
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5. O que esse público já faz hoje para tentar resolver ou contornar o problema?
Entender as estratégias e soluções alternativas que o público utiliza atualmente ajuda a descobrir limitações e oportunidades para inovar.
Exemplo: “Considerando a dificuldade de conseguir agendar consultas pelo telefone da unidade de saúde, usuários vão pessoalmente ao posto de madrugada para pegar senha antes do horário de abertura.”
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