1. Onde a persona trabalha ou atua?
Explique onde essa pessoa exerce sua função ou participa da rotina relacionada ao problema identificado.
Exemplo: “Secretaria de Saúde do Município, Escola Municipal São José, Associação de Moradores do Bairro Costa e Silva, Unidade Básica de Saúde do Itinga.”
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2. Qual é o papel / função principal dessa pessoa?
Descreva o cargo, função ou papel dessa pessoa na organização ou comunidade.
Exemplo: Fiscal de obras, diretora de escola pública, agente comunitário de saúde, cidadão usuário do SUS, técnico administrativo, presidente da associação de bairro.
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3. A qual setor/área do governo ou sociedade esse persona pertence?
Identifique o setor público ou área social em que o persona está inserido.
Exemplos: "Saúde, Educação, Infraestrutura, Assistência Social, Segurança, Mobilidade Urbana, ONG parceira."
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4. Quais são as principais responsabilidades ou atividades dessa persona?
Liste as tarefas, atribuições ou atividades principais que essa pessoa desempenha no dia a dia.
Exemplos: “Acompanhar e fiscalizar obras municipais.” “Gerenciar equipe de agentes comunitários.” "Atender pais e alunos na secretaria da escola."
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5. Quais tarefas práticas essa persona deseja realizar, mas o problema atual dificulta ou impede?
Descreva as atividades concretas que a pessoa gostaria de executar, mas que são dificultadas pelo problema identificado.
Exemplo: “Monitorar o andamento das obras no bairro em tempo real” "Garantir atualização dos relatórios de frequência escolar." "Realizar reuniões comunitárias para ouvir demandas da população."
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6. Como o persona gostaria de se sentir ao realizar essas tarefas? (Tarefas emocionais)
Explique que emoções ou sentimentos positivos a pessoa deseja vivenciar, mas que o problema impede.
Exemplo: “Sentir-se seguro e valorizado pelo bom desempenho.” "Reduzir o estresse causado pela cobrança da chefia ou da população." "Ter mais confiança nas informações recebidas das equipes." "Sentir-se parte da solução dos problemas do bairro."
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7. Que reconhecimento social/profissional o persona busca? (Tarefas sociais)
Mostre qual tipo de reconhecimento social ou profissional o persona deseja alcançar.
Exemplo: “Ser reconhecido pelos superiores como um servidor eficiente.” "Ganhar respeito da comunidade." "Ter mais confiança nas informações recebidas das equipes." "Ter influência positiva na equipe ou no bairro."
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8. Quais as principais limitações das soluções usadas hoje? Por que elas não resolvem completamente o problema?
Explique por que as soluções atuais não são suficientes e onde elas falham na prática.
Exemplo: “Planilhas manuais são atualizadas com atraso e propensas a erros.” "Falta de padronização gera retrabalho." "A dependência de contatos pessoais pode prejudicar a transparência e a igualdade no atendimento."
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